Spectos Marktforschung
Verbrauchersicht auf Zustellqualität & Service
Verbrauchererwartungen und Kundenwünsche stehen im Zentrum des Handelns und Denkens eines erfolgreichen Unternehmens. Fundamentale Ereignisse wie die Corona-Pandemie, Globalisierung und Digitalisierung beeinflussen und verändern kontinuierlich das Verbraucherverhalten. Die Sicherstellung einer erfolgreichen Customer Journey ist in diesen Zeiten der hohen Wettbewerbsintensität entscheidend für den Unternehmenserfolg. Für Unternehmen gilt es deshalb, bei der Entwicklung neuer Lösungen und Produkte nah am Verbraucher und seinen Erwartungen an Service-Qualität zu sein. Spectos führt unter den Teilnehmenden des unternehmenseigenen Marktforschungspanels, den Spectos Mailagenten, mit dem Briefkasten Monitor und dem E-Commerce Monitor jährliche Onlinebefragungen durch. Die deutschlandweiten Verbraucherumfragen liefern ein umfassendes Stimmungsbild und detaillierte Einblicke zum Status quo und den Erwartungen an Lieferlogistik, Postdienstleistungen sowie E-Commerce.
Umfrageergebnisse zum Download verfügbar
Während im Briefkasten Monitor Brief- und Warensendungen im Fokus stehen, thematisiert der E-Commerce Monitor den Onlinehandel und Paketdienstleistungen. Die Ergebnisse geben Unternehmen aus Post, Logistik und E-Commerce aufschlussreiche Erkenntnisse zu den Verbrauchererwartungen bis zur letzten Meile.
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Hohe Service-Qualität für Post & Logistik
Spectos innovative Lösungen und Technologien ermöglichen gezieltes Qualitätsmonitoring. Profitieren Sie von Lieferkettentransparenz end-to-end, skalierbaren und flexiblen Arbeitsprozessen sowie detaillierten Einblicken in die Zustellqualität.
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Live Tracking Lösungen für die Logistik
Durch den Einsatz von Live Trackern erhalten Sie durchgängige Transparenz von Prozessen und Lieferketten in Echtzeit.
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Videocodierung
Erreichen Sie stabile Laufzeiten und skalierbare Prozesse durch Auslagerung der Videocodierung.
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Laufzeitmessungen
Zertifizierte Laufzeitmessungen ermöglichen das kontinuierliche Monitoring der Zustellqualität.